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退货和换货

一、 7天无理由退货政策:

1.山姆会员网站承诺,对于您(作为消费者)通过山姆会员网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可以自行到门店退货,或者在线申请退货但需自行承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

  • (1)消费者定制商品;
  • (2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
  • (3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
  • (4)交付的报纸、期刊类商品;
  • (5)酒类商品;
  • (6)贴身类商品,例如内衣、贴身袜裤等;
  • (7)虚拟类商品,例如SVC卡;
  • (8)已激活的Apple产品如无质量问题不支持7天无理由退换货,请您确认需求后再激活使用;
  • (9)其他根据商品性质不宜退货的商品。

对于上述不享受“7天无理由退货”政策的商品,山姆网站会在相关商品页面给予您提示,并在您提交订单购买时请您确认,具体示例图如下:

1)享受“7天无理由退货”商品的示例图

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2)不享受“7天无理由退货”商品的示例图

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3)享受“7天无理由退货”商品在订单提交购买确认时的示例图

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4)不享受“7天无理由退货”商品在订单提交购买确认时的示例图

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2.“7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

3. 对于符合7天无理由退货的商品退货说明:

顾客可以通过以下方式进行退货:

  • 1、客户自行到商场退货:您需要将产品本身及赠品、发票原件以及所有的相关附件,包括保修凭证、原始包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部返回实体门店办理退货。
  • 2、物流上门取件服务:
    • i) 您需要将产品本身及赠品、发票原件以及所有的相关附件,包括保修凭证、原始包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交给上门取件物流公司工作人员。
    • ii) 因质量问题退货,免收取件或往返运费。
    • iii) 非质量问题退货,需支付取件运费,并在物流工作人员上门取件时完成运费支付。(取件运费:10公斤内,每单20元;超过10公斤的部分,每公斤加收1元运费。

7天无理由退货流程以及申请,请详见下面“退换货流程以及退换货申请”。

二、有理由退换货政策:

我们希望您每天能在山姆会员网上商店得到让您满意的购物体验和服务,并且对我们的商品质量充满信心。我们所售商品均为正品行货,并可提供发票,同时严格遵循国家三包法规,针对相关商品履行更换和退货的责任与义务。

1. 对于全部符合以下条件的商品均可退换

  • (1)购买后7天内;
  • (2)凭原始发票或会员收到的订单明细;
  • (3)商品必须完好,并且部件齐全(如:配件,用户手册等)。

2. 下列商品,退换货请参见下表

商品类别 退换详情
家用电器及电子产品 手机和个人电脑若出现功能性故障,从购买之日算起,7日内经生产厂商的售后服务中心检测存在质量问题并开具相关检测报告后可退,15日内经生产厂商的售后服务中心检测存在质量问题并开具检测报告后可更换
自行车 若在购买后30天内出现功能性故障,我们将免费为您维修、退换或退款
电动工具及发电机 在保修期内维修两次后不能正常使用,可免费调换
钟表 如果没有相同型号的商品,我们可为您调换同类商品或退还所有现金

3. 以下商品不属于退换货范围

  • 1) 为保护您及其他顾客的利益,酒、生鲜商品、内衣、奶粉、特殊约定商品不属于退换货范围,若经权威检测,确定有质量问题,我们将按相关法规进行处理;
  • 2) 附注:保修及退换制度不适用于因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏及任何不符合以上退换货条款的商品。

质量问题退换货流程

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非质量问题退换货流程

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退换货说明

1.顾客可以通过以下方式进行退换货:

  • (1)客户自行到商场退换货;

    您需要将产品本身及赠品、发票原件以及所有的相关附件,包括保修凭证、原始包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部返回实体门店办理退换货。

  • (2)物流上门取件服务 :
    • i) 您需要将产品本身及赠品、发票原件以及所有的相关附件,包括保修凭证、原始包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交给上门取件物流公司工作人员。
    • ii) 因质量问题退换货,免收取件或往返运费。
    • iii) 非质量问题退换货,需支付取件或往返运费,并在物流工作人员上门取件时完成运费支付。(取件运费:10公斤内,每单20元;超过10公斤的部分,每公斤加收1元运费。换货运费为2倍的取件运费,因为货物需要取件和派件。)

2.退换货申请

(1)先登陆“我的山姆”

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(2)点击“退换货”进入页面

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(3)选择指定订单,点击【申请退换货】按钮,填写“退换货申请”信息

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3.换货说明

  • 关于换货,如果商品存在质量问题,我们将安排物流公司免费上门换货。

4.家电类商品退换货(数码、家电、手机及配件、打印机、扫描仪、电脑等商品)

  • (1)符合以下情况7日内可退货,15日内可换货
    • i) 经厂商售后服务中心检测确认故障,并开具检测报告
    • ii) 厂商召回商品
  • (2)退换货时注意事项
    • i) 提供原始发票原件
    • ii) 提供厂商检测报告(请自行到厂商售后服务中心检测,并开具检测报告)
    • iii) 存储类商品,请务必将里面的数据自行导出,我们不提供数据导出服务

5.关于维修,您可与厂商售后服务热线联系,送检之后,由厂商决定您是否需要付费。如果您需要商场协助维修,您需要将商品及相关单据拿至商场或致电山姆网购客服热线 400-633-6868 ,由我们安排物流公司上门取件,运费需要由您支付。

6.热线咨询服务,如果您在使用商品过程中有问题需要咨询时,请拨打客服中心热线 400-633-6868 ,如果您的地区不支持400电话,请拨打 0512-89570718

7.退换商品/维修商品处理周期

  • (1)退货处理周期:自商场收到问题商品之日起的7个工作日之内处理完毕;
  • (2)换货处理周期:自商场收到问题商品之日起的15天之内处理完毕;
  • (3)维修商品处理周期:正常情况自商场接收到问题商品之日起的30个自然日内处理完毕 ;
  • i) 元旦、春节、十一等国家法定节假日,因厂商售后服务中心推迟提供服务,维修周期也相应延长