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山姆延保服务条款点击了解更多

    姆延保服务条款

     

    在您购买山姆延保服务(以下简称服务)前,请仔细阅读本服务条款。

    本服务条款项下的服务由安信龙咨询有限公司(以下简称安信龙)负责提供,并由山会员店(以下简称山姆)销售。安信龙系一家专业售后服务管理机构,与专业维修机构之间具有广泛和良好的合作关系。为免去您就故障产品寻找维修机构、与维修机构进行议价以及因维修质量问题进行投诉的苦恼,确保您得到及时、高质量的产品维修服务,安信龙负责联络、安排专业维修机构处理故障产品维修事宜,并对该等专业维修机构的维修服务进行监督和管理。

    本服务条款另有规定外,所有本服务条款项下的服务自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效,直至在您获签的销售发票上列明的延展保修期届满之日终止。在厂家保修期内,本服务条款项下的各项服务均不覆盖或取代厂家的保修服务。

        本服务条款是安信龙向您提供服务的依据,请务必妥善保管保修商品的延保小票,您需要出具延保小票才可获得本服务条款所定义的相关服务。

    一. roduct服务类别

    (一)电器延保服务管理

    本服务仅适用于800元以上的电器产品。

    1. 在厂家整机保修期届满之后的延保期间内,本服务将就您购买的电器为您安排等同于厂家的整机保修范围内的服务。但原厂家整机保修期与延保期的合计总期限不超过购买之日起6年(空调为9年)。

    2. 额外增值服务管理

    本额外增值服务管理又包括以下两项内容

    1在厂家保修期以及延保期内,对由于灰尘、受热、内部潮湿以及由于动力高峰/电压不稳引起故障的保修商品,本额外增值服务将就其修理提供服务管理,您无须另行承担维修该保修商品所需的配件费用和人工费用。如果保修商品无法修理,我们将视具体情况选择为您更换具有类似功能的商品或者对您进行补偿,包括但不限于沃尔玛购物卡, 更换商品的价格或者补偿的价格将由安信龙根据保修商品当前市场售价确定,且不超过保修商品的原零售价格。在保修商品的厂家保修期内,如因我们的授权维修机构对保修商品进行开箱维修处理等,导致厂家拒绝向您购买的保修商品提供保修服务的,我们将指示我们的授权维修机构负责向您提供等同于厂家的保修范围及期限内的服务并承担该费用。在延保服务期内,针对发生性能故障的遥控器我们将为您安排一次免费更换服务。

    2)仅针对冰箱或冰柜特别服务管理

    如果您所购买特别服务管理的冰箱或冰柜因故障而引发所存储的食物腐坏,我们将向您提供不超过一百元人民币的补偿。您需凭厂家或我方的有效维修单及腐坏食品单据(腐坏食物清单与购买凭证)在维修后30天内向我方要求返款。

    3. 更换服务。 对于800元以上的保修商品,当经过三次修理之后,经我们判断仍需要进行第四次修理的,我们将采用具有类似功能的商品来更换,其价格将不超过被更换商品的原零售价格。能用于更换的商品是经我们判断能够符合原被更换保修商品厂家规定规格的新商品。更换商品的价格可能会因技术革新等原因低于被更换商品的零售价格。更换发生时,请根据我们的指示,提供被更换商品的购物发票及三次已完成的授权维修服务记录等相应单据。您必须在我们同意更换后30天内提取更换产品。请妥善保存您的服务单据,遗失不补。具有请求号码(指在授权维修服务中心的维修记录里记载的编号)的一次功能部件的维修/更换都被视为一次的维修。预防性质的保养检查、清洁、故障诊断、消费指导和附件维修或更换,电脑键盘、音箱、非消耗性笔记本电脑电池或鼠标的维修/更换和软件相关问题的服务均不计入保修政策所指的维修次数。

    (二)产品置换服务管理

    本服务仅针对除手机、数码娱乐产品和手提电脑外的800元(含)以下的产品。对出现故障的保修商品,您将获得相当于原零售价的补偿,安信龙将根据故障商品类型以及您所处地理位置决定补偿方式,包括但不限于(i 原则上优先选用提供限于在沃尔购买替换保修商品所需的沃尔购物卡或(ii 与保修商品相同的全新商品替换。在本服务有效期内,一旦您接受了等价的补偿包括但不限于沃尔购物卡、替换新商品等,我们在本服务条款项下的所有义务即视为履行完毕。

    (三)针对笔记本电脑、数码娱乐产品和手机

    对于您购买的笔记本电脑、数码娱乐产品和手机,我们提供下列服务:

    1.      延保服务管理

    上述(一)电器延保服务管理亦适用于笔记本电脑、数码娱乐产品和手机,且该服务自您购买该商品之日起即生效,直至在您获签的销售发票上列明的延展保修期届满之日终止。

    2.      正常使用意外损坏服务

    除了提供延保服务管理外,对正常使用过程中由于跌落、屏幕破裂,液体泼溅而导致的影响保修商品功能的故障,我们也提供修理或更换服务管理,使其重新恢复正常运行。一旦您的保修商品因意外损坏得到更换,我们在本服务条款项下的所有义务即视为履行完毕。(注意: 本项服务不适用于残次机, 翻新机, 返修机及清仓商品)。

    二. 服务履行

    如需为您的保修商品安排本服务条款项下的服务,您可以拨打400-890-7376联系我们,我们将安排我们的授权维修中心在其店内或在您的住所为您提供维修服务。

    • 对于厂家在其保修期内为您提供上门服务的保修商品,我们也将安排维修中心提供上门维修服务。
    • 对于厂家在其保修期内不提供上门服务的保修商品,您需要自担费用将待维修商品送至维修中心并在保修商品维修或者更换后自行从维修中心取回。

    我们的授权维修中心将选择采用厂家全新或翻新的部件,或采用符合厂家规格的非原厂部件。我们对于待修商品内您或者其他任何人遗留的物品不承担责任。

    本服务条款下因维修所产生旧零配件和/或者因换机产生的旧机所有权归安信龙所有。

    三. 无隐藏费用

    本服务条款项下的各项服务没有免赔额,您终止本服务条款也无需另行交费。

    四. 服务迟延

    我们将尽快完成维修服务,但对超出我们控制范围之因素所导致的服务迟延不负责任,前述因素包括但不限于厂家延迟、部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。

    五. 免责条款

    本服务条款项下的服务不包含以下情况导致的维修或更换:由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力;意外损坏(笔记本电脑、数码娱乐产品和手机产品意外损坏除外);故意损坏;火灾;电脑病毒;原装基础上添加的储存数据或电脑硬件的丢失或损坏;液体泼溅或外部受潮/冷凝;昆虫破坏;动物啃咬;误用;滥用;保修商品序列号的涂改或缺失;由非授权维修人员维修导致的损坏;因厂家召回导致的故障或部件和/或人工成本;厂家推荐的日常保养、检修、清洁、添加润滑油、外部调节;电脑软件或电脑软件相关的故障;对商品购置后所添加的硬件进行维修;使用不当;遗失、被盗;屏幕破裂或物理损坏(笔记本电脑,数码娱乐产品,手机产品意外损坏除外);购买本服务条款项下的服务之前保修商品的既有故障;图像滞屏;灯管和灯泡;未发现故障的诊断;在中华人民共和国大陆领域外发生的故障;保修商品用于直接产生收入, 如出租,商业使用(洗衣店、复印店、健身房等)。本服务条款项下的服务涵盖保修商品的附加配件或者耗材,诸如真空吸尘器袋、电池、充电器, 电源适配器, 剃须刀网刀头, 色带、墨粉和墨盒、触笔、灯泡、磁带和磁盘等。本服务条款项下的服务不涵盖不影响功能的外观损坏。本延保服务管理亦涵盖因商品故障而导致的任何信息或数据丢失。您应当负责对所有的储存数据保留备份。我们对任何间接损失或附带损失(包括但不限于,无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费)不承担任何责任。我们对产品在服务期以外的期间内发生的任何故障不承担任何责任。

    六. 责任限额

    对任何一次索赔,我们在本服务条款项下的赔偿责任限额为如下四项中成本最低者:(1)授权修理;(2)用具有类似性能的商品进行更换;(3)授权修理或更换费用的补偿,包括但不限于沃尔购物卡;或(4)您为购买保修商品支付的零售价款。我们在本服务条款项下的累计最大责任不超过您为购买保修商品支付的零售价款。如果全部授权修理费用超出了保修商品的零售价款或我们为您更换了相同零售价格的商品,则视为我们已经圆满完成了本服务条款项下的所有义务。

    七. 免费转让

    本服务条款的有效期内,您可以在转让保修商品时将本服务条款项下的全部权利义务一并转让给新的所有权人,无需额外支付手续费。但是您必须将最初的保修商品的购买发票、小票以及所有的修理记录同时转交新的所有权人。

    八. 终止

    我们有权因您欺诈或重大不实陈述(包括但不仅限于将保修商品租赁使用)而终止本服务条款。对于保修商品进行未经授权的修理的,我们也有权终止本服务条款。如果在本服务条款的有效期内,若您的保修商品已经得到更换,则本服务条款将自动终止。针对手机,数码娱乐产品,电脑自本服务条款购买之日起七天之内,针对其他电器自本服务条款购买之日起三十天之内,您可以出于任何理由携带本服务条款、保修商品购买发票或小票前往原购买时的山会员店商场终止本服务条款,并获得扣除已经接受服务之成本后的退款。除此以外,您均不得单方面终止本服务条款。

    九. 数据使用及保护

    您理解并同意我们将使用第三方,包括但不限于授权服务中心、关联公司、雇员、销售代表提供本条款项下的服务,包括处理您的认购、收取服务费用及核实您的用户身份等事宜。您同意我们为向您提供本条款项下服务的目的(a)收集、使用并披露您的(i)姓名、护照号、身份证号、住址、联系电话和邮件地址;(ii)您的与我们服务相关的信息,包括呼叫、账单、您所处地理位置和维修物品的信息;(iii您支付相关的信息,例如您的银行账户或信用卡信息;(iv)您在客户信息登记表或我方客户反馈调查表中提供的信息;和(b)为我们履行服务、处理账单、防止欺诈和风险管理以及符合法律要求的目的由我方在中国境内和境外储存这些信息。对于每次您使用我方的服务和我方提供服务给您,您特此做出如上理解、知悉和同意。我们特此通知您,我们或第三方将使用您信息获取/抽取其他与我们服务相关的信息,但该等信息是集合的且不可辨识个人身份的信息,包括但不限于消费行为、产品相关的和服务请求的信息,且该等信息仅为了审阅、开发或改善我方服务的目的而抽取。

    十. 争议解决

    凡因本服务条款引起的或与本服务条款有关的任何争议,由我们与您协商解决。协商不成的,应当提交中国国际经济贸易仲裁委员会,按照仲裁申请时中国国际经济贸易仲裁委员会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为北京。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。

    十一.        全部协议

    本服务条款系双方之间的针对服务的全部协议,本协议未包含的任何店堂公示、声明、承诺或条件均不得修改上述内容。

    十二.       定义

    本服务条款项下的如下词汇:(1我们系指本服务条款项下服务的提供方,即安信龙;(2系指购买商品及就该商品上购买本服务条款项下服务的顾客;(3保修商品系指顾客从山会员店商场购买的且属于本服务条款项下服务范围内的商品;(4服务系指安信龙就安排保修商品的维修或更换事宜所提供的服务管理。

    十三.       声明及签署

    Statement and ExecutionT&Crvices tion:forey are lost. Sub-section Three below on 本服务条款项下的服务由安信龙咨询有限公司直接提供,并对您承担相应的义务,山会员店作为销售方仅负责销售本服务条款项下的服务,如有任何疑问,请直接拨打安信龙客户服务热线:400 890 7376

    安信龙咨询有限公司保留变更本服务条款项下服务提供方的权利。 如安信龙咨询有限公司因业务需要而变更本服务条款项下服务提供方的,安信龙咨询有限公司将以适当的方式(包括委托沃尔各沃尔玛商场进行公告)通知您新的服务提供方及新的服务提供方客户服务热线。

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  • 1.仅针对800元(含)以下的产品
  • 2.本服务对出现故障的保修商品提供原购买价的补偿或采用复合保修商品厂家规格的全新的商品来替换。
  • 3.本服务自保修商品的生产厂家整机保修期届满以后开始生效,直至在您购买的销售发票上列明的延展保修服务期届满之日终止。
  • 4.如果在本服务保障期内,您接受了等价的购物卡或新商品,本服务即已完成。

案例分享

郭小姐于2009年1月19日在山姆会员店购买了一个复读机,在促销人员的推荐下,购买了一份山姆置换保,一年后复读机出现故障,无法播放。于是郭小姐找到山姆延保服务,在客服人员的安排下,很快享受到了置换服务。

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  • 1.800元以上的产品覆盖:厨电、白电、黑电影音、生活小家电、个人护理小家电、按摩椅、足浴盆、保健电器及办公电器等
  • 2.保修时间更长(厂家保修期+1年或2年保修)
  • 3.保修范围更广
  • 4.24小时免费山姆延保服务热线
  • 5.对需要上门安装,调试或者厂家提供上门维修服务的产品,我们提供上门服务
额外免费保障服务表
项目 服务内容 厂家保修 山姆延保服务
1 保修期 自购买之日起保修1至3年 厂家整机保修结束
2 正常损坏造成的功能损坏 ×
3 环境因素(灰尘、受热、内部潮湿、冷凝)造成的功能损坏 ×
4 动力高峰/电压不稳引起的功能损坏 ×
5 更换条件 厂保内同一故障维修3次 产品维修3次以上,无需同一故障
6 三包范围
7 延保服务范围内,冰箱、冰柜功能故障造成的食物腐坏,提供不超过100元的食物补偿 ×
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  • 1.手机、数码娱乐产品、笔记本电脑
  • 2.正常使用过程中由于坠落、屏幕破裂或液体泼溅而导致的影响保修商品功能的故障,提供维修或置换服务
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购买指南

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服务提示

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常见问题

  • 1.什么样的商品适用于山姆延保服务?

    置换保适用于800元以下的电器产品(手机、数码娱乐产品和笔记本电脑除外)
    延展保适用于800元以上的电器产品
    意外保适用于手机、iPhone、数码娱乐产品、笔记本电脑、平板电脑和iPad

  • 2.如何计算延展保的保修时间?

    置换保、延展保为您提供厂家整机保修期届满后1年或2年的额外延保服务
    意外保为您提供自购买之日起1年或2年的意外损坏保障服务。

  • 3.如何购买山姆延保服务?

    通常在您购买适保商品时便可以购买山姆延保服务,您也可以再购买产品后一个月内回店购买(手机、数码娱乐产品和笔记本电脑除外)。

  • 4.电器故障后,如何获取山姆延保服务?

    您可以拨打山姆延保服务热线400-890-7376根据客服提示获取延保服务。