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帮助中心

会籍相关

  • 1.问:为什么要加入山姆会籍

    答:山姆会员商店是面向会员,并为会员提供服务的商店。山姆会员商店销售商业和家庭所需的各项高品质品牌商品。我们对会员的承诺,就是以尽可能的低价格购买到我们严格挑选的高品质商品。我们同时为商业会员提供周到专业的商业服务,为个人会员提供与众不同的超值服务。要享受这些超值的商品与服务,就需要您成为山姆会员商店 的会员。按此查看山姆会籍详情

  • 2.问:如何成为山姆会员?

    答:您可按此进入登录/登记页面,并根据您的情况,进行在线申请。当然,您也欢迎到访山姆会员商店实体店当场进行申请。

  • 3.问:山姆会籍包括哪几种类型?如何收费?

    答:山姆会籍包括商业会员和个人会员两种类型。会员类型介绍如下:

    1、个人会员年费260元,内含:

    1) 主卡一张

    2)亲友卡一张(免费赠送)

    2、商业会员年费260元,内含:

    1)主卡一张

    2) 公司卡一张(免费赠送)

  • 4.问:如何获得会员卡?

    答:您在ww.samsclub.cn注册成为山姆会员商店的会员,在线支付会费RMB260元后,我们会将您的山姆会籍换领函递送到您的收货地址。

  • 5.问:如何续会籍?

    答:山姆会员卡(包括商业会员卡和个人会员卡)是会员制的权益卡,应当每年续卡一次。假如您的山姆会员卡处于“已过期或待续卡”状态,您可以在山姆会员商店实体 店的“会籍接待处”申请续卡,或登录www.samsclub.cn通过网上方式续卡。您可以点击“我的山姆”,并在“个人信息管理”中“会籍管理”申请续卡。

    温馨提示

    • 会员可在会籍过期前2个月,前往就近的山姆会员商店会籍处续卡,或在会籍过期前7~10日内在山姆会员商店网上商店进行续卡。

    • 会籍过期前2个月在门店续卡,卡号信息均不做任何变动,网上账户无需重新绑定;

    • 会籍过期2个月后续卡,卡号不变,网上账户需要先解绑原有会员卡,再重新绑定,绑定时,需要入会日期更改为续卡日期。

    • 会籍主卡续费后,副卡会自动续卡。

    • 旧版商业会员卡可以申请第三、第四张副卡,2016年4月28日起副卡续费标准由50元/张上调至80元/张;新版商业会员卡仅可申请一张副卡,无申请费用。

  • 6.问:如何查询会籍有效期?

    答:您可以在www.samsclub.cn点击“我的山姆”,查看您的账户资料。您也可以致电我们的山姆网购客服热线 400-633-6868, 查询会籍的有效期。

  • 7.问:如何编辑个人资料?

    答:如果您有了一个新的E-mail地址,或希望修改姓名、收货地址、电话号码等基本信息,请遵循以下步骤: 首先,您必须以当前的电子邮件地址和密码进行登录,才能进行修改。修改步骤如下:

    • a)登录“我的山姆”个人账户;
    • b)点击“编辑资料”按钮;
    • c)编辑您新的姓名/收货地址/手机/E-mail地址等,编辑完成后点击“保存修改”即可。

    温馨提示:如果您修改了收货地址,那么在您下次购物提交订单时,新的地址将会成为默认的送货地址;如果您修改了E-mail地址,所有的邮件订阅或相关促销信息将会发送到 新的E-mail地址。

  • 8.问:如何获得山姆亲友卡?

    答:只要您成功申请成为山姆会员商店的个人会员或商业会员,即可获得山姆网上会员卡。如需办理亲友卡,请您与您的亲友携带山姆网上会员卡到山姆会员商店实体 店的会籍接待处办理,亲友卡同时享有山姆的会员权益。会籍的有效期跟主卡相同。

  • 9.问:如何取得公司卡?

    答:只要您成功申请成为山姆商业会员卡,办理1张主卡和2张以上副卡,即可免费赠送公司卡。

  • 10.问:我是山姆会员商店的线下会员,还需要重新注册吗?

    答:需要,因为要在www.samsclub.cn进行网购,您需要用户名和密码登入网站。请按此进入登录/登记页面,并根据您的情况进行简单在线注册,以创建您在山姆会员网上商店的的帐户 。

  • 11.问:我可以使用山姆网上会员卡在实体店购物吗?

    答:您需要携带您的山姆网上会员卡和个人身份证,到山姆会员商店实体店的“会籍接待处”办理正式的会员卡。我们会为您拍摄会员照片,以制作属于您的山姆会员卡,让您现场领取。

订购相关

  • 1.问:如何在山姆会员网上商店进行网购?

    答:详见购物流程及演示

  • 2.问:可以电话订购吗?

    答:您可以致电山姆网购客服热线400-633-6868,山姆网购客服人员会协助您完成订单。

  • 3.问:如果网站上显示商品缺货,什么时候可以再到货?

    答:在产品页面可点击“到货通知”按钮,待产品到货后,我们会以邮件及短信的形式通知您。

  • 4.问:我的订单提交后,在多长时间内可以被处理?

    答:当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)

  • 5.问:已经提交的订单,可以进行修改或取消吗?怎么做?

    答: 订单确认提交后无法做任何修改, 只能取消.您可以通过以下两种途径进行取消:

    一.在首页顶部”我的山姆”—“订单管理”—“我的购买记录”中可以对已提交但未完成的订单进行作废

    二.致电山姆网购客服热线400-633-6868, 由山姆网购客服人员协助您取消.

  • 6.问:在哪里可以对商品进行咨询?

    答:您可以在商品的详细页面最下面对产品进行咨询。

  • 7.问:如何查看及使用我的优惠券?使用期是多久?

    答:(1)查看:您可在首页顶部“我的山姆”——“订单管理”——“我的优惠券”页面查看所有的优惠券及其详细情况,包括生效时间和过期时间。

    (2)使用:当您把商品添加到购物车后,您可以在“我的购物车”中 看到“使用优惠券”这一栏,点选该优惠券或输入有效优惠券编码即可使用。

  • 8.问:什么是快购工具?

    答:为了让您更方便更快速地找到您想要购买的商品,山姆为您提供了三种快购工具:我的购买记录——通过以往的记录直接对想要的商品再次购买;常购清单——您可以把喜欢或较常购买的商品添加到“常购清单”中,一页购——在一个页面即可购齐您想要的商品。

  • 9.问:如何追踪订单的配送状态?(详情请点击

    答: 请见下方表格:

    追踪订单的配送状态
    深圳站 物流查询链接 深圳(输入订单号查询)
    在线客服查询 登录www.hschina.net,首页的右侧对话框中选择“网上购物配送”,双击即可弹出在线客服对话框,向在线客服进行咨询
    ( 咨询时间:周一至周五8:30-19:00;周末及法定节假日8:30-17:30 )。
    电话咨询 拨打海盛物流的服务热线 0755 - 88820208,按语音提示与有客服人员进行沟通
    (客服时间:周一至周五:8:30-19:00;周末及法定节假日:8:30-17:30)或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    北京站 物流查询链接 北京(输入订单号查询)
    电话咨询 打城市一百的服务热线 400-820-0088,即有客服人员为您服务( 客服时间:周一至周日:9:00-18:00);
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    天津站 物流查询链接 天津(输入订单号查询)
    电话咨询 打城市一百的服务热线 400-820-0088,即有客服人员为您服务( 客服时间:周一至周日:9:00-18:00);
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    上海站 物流查询链接 上海(输入4807+订单号+001查询)
    在线客服查询 登录www.ewinshine.com 点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询
    (咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    电话咨询 您可以拨打万象物流的服务热线 021-64105010,按语音提示后即有客服人员为您服务
    (客服时间:周一至周五:9:00-17:30; 周末及法定节假日:9:00-17:30). 或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    大连站 物流查询链接 大连(输入订单号查询)
    电话咨询 拨打大连福运德配送有限公司的服务热线0411-62650486,即有客服人员为您服务
    (客服时间:周一至周五:9:00-17:30; 周末及法定节假日:9:00-17:30)或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    广州站 输入运单号查询 非生鲜订单请登录//www.nfmedia.com/fxwlddcx/首页左侧的物流订单查询对话框,输入您的订单号即可查询 生鲜订单请登录www.hschina.net首页右侧的业务查询对话框,输入您的订单号即可查询
    在线客服查询 非生鲜订单请登录//www.nfmedia.com/fxwlddcx/ 点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询
    (咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    生鲜订单请登录www.hschina.net,首页的右侧对话框中选择“网上购物配送”,双击即可弹出在线客服对话框,向在线客服进行咨询
    ( 咨询时间:周一至周五8:30-19:00;周末及法定节假日8:30-17:30 )。
    电话咨询 非生鲜订单您可以拨打南方传媒物流的服务热线4008921921,按语音提示后即有客服人员为您服务
    (客服时间:周一至周五:9:00-17:30; 周末及法定节假日:9:00-17:30).
    或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    生鲜订单请登录www.hschina.net,首页的右侧对话框中选择“网上购物配送”,双击即可弹出在线客服对话框,向在线客服进行咨询
    ( 咨询时间:周一至周五8:30-19:00;周末及法定节假日8:30-17:30 )
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    福州站 电话咨询 拨打飞远物流的服务热线4007031313,即有客服人员为您服务(客服时间:周一至周五:9:00-20:00;周末及法定节假日:9:00-20:00 )。
    或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868 查询相关的送货信息。
    苏州站 输入运单号查询 生鲜订单请登录www.ewinshine.com首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询;
    非生鲜订单请登录//www.szdod.com/Client/Default.aspx首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询
    电话咨询 生鲜订单请拨打万象物流的服务热线 400-820-0088,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    非生鲜订单请拨打门对门物流的客服热线0512-50169999或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    杭州站 输入运单号查询 登录www.ewinshine.com 首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询
    在线客服查询 登录www.ewinshine.com 点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询(咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    电话咨询 拨打万象物流的服务热线 0571-81639830,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    武汉站 输入运单号查询 登录//www.tonghejiadi.com/chaxun.html,在首页右上方的货运订单查询对话框,输入您的订单号即可查询
    在线客服查询 登录//www.tonghejiadi.com/chaxun.html点击首页下侧的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询。(咨询时间:周一至周五:8:40-17:30;周末及法定节假日:8:40-17:30)
    电话咨询 拨打通和佳递物流的服务热线 027-83627376 、027-83627380,即有客服人员为您服务。 (客服时间:周一至周五:8:40-17:30;周末及法定节假日:8:40-17:30)
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    常州站 物流查询链接 常州<(输入订单号查询)
    在线客服查询 登录www.ewinshine.com 点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询
    (咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    电话咨询 拨打万象物流的服务热线 0571-81639830,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    厦门站 输入运单号查询 非生鲜订单请登录//www.zqlwl.com/index.php?g=portal&m=customer&a=inquiry&id=15首页左侧的物流订单查询对话框,输入您的订单号即可查询
    生鲜订单请登录www.hschina.net首页右侧的业务查询对话框,输入您的订单号即可查询
    在线客服查询 生鲜订单请登录www.hschina.net 首页的右侧对话框中选择“网上购物配送”,双击即可弹出在线客服对话框,向在线客服进行咨询(咨询时间:周一至周五:8:30:00-19:00;周末及法定节假日:8:30-17:30 )
    非生鲜订单请登录//www.zqlwl.com/index.php?g=&m=Customer&a=online_service&id=40点击首页下侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询(咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    电话咨询 非生鲜订单您可以拨打厦门邮必佳物流的服务热线4000865656,按语音提示后即有客服人员为您服务(客服时间:周一至周五:9:00-17:30; 周末及法定节假日:9:00-17:30). 或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    生鲜订单请拨打海盛物流的服务热线 0755 - 88820208,按语音提示与有客服人员进行沟通(客服时间:周一至周五:8:30-19:00;周末及法定节假日:8:30-17:30)或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    珠海站 输入运单号查询 非生鲜订单请登录//www.nfmedia.com/fxwlddcx/首页左侧的物流订单查询对话框,输入您的订单号即可查询
    生鲜订单请登录www.hschina.net首页右侧的业务查询对话框,输入您的订单号即可查询
    在线客服查询 非生鲜订单请登录//www.nfmedia.com/fxwlddcx/ 点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询
    (咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)
    生鲜订单请登录www.hschina.net,首页的右侧对话框中选择“网上购物配送”,双击即可弹出在线客服对话框,向在线客服进行咨询
    ( 咨询时间:周一至周五8:30-19:00;周末及法定节假日8:30-17:30 )。
    电话咨询 非生鲜订单您可以拨打南方传媒物流的服务热线4008921921,按语音提示后即有客服人员为您服务
    (客服时间:周一至周五:9:00-17:30; 周末及法定节假日:9:00-17:30).
    或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。
    生鲜订单请登录www.hschina.net,首页的右侧对话框中选择“网上购物配送”,双击即可弹出在线客服对话框,向在线客服进行咨询
    ( 咨询时间:周一至周五8:30-19:00;周末及法定节假日8:30-17:30 )
    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

支付相关

  • 1.问:山姆会员网上商店提供哪些支付方式?

    答:山姆会员网上商店为您提供了以下几种支付方式供您选择:

    网上支付

    网上支付平台1 平台名称 服务帮助
    支付宝
    9:00-24:00客户服务热线 0571-88156688
    银行卡支付
    银行卡支付
    购物卡支付
    购物卡支付

    货到付款

    货到时可以使用现金或POS机刷卡支付。

    同一登录用户名下同一天的多张订单,总金额大于人民币2万元(贰万元),不支持货到付款方式,您需要先付款才能发货;同一登录用户名在3天内下了多张订单,均未送货,且总金额大于 贰万元,您需要先付款才能发货,不支持货到付款。您可以通过网上支付、银行转账进行预付款。我们将会在确认款项到账后的1天内为您配送。

    转账汇款

    1. 可以通过银行转账支付(详情请点击

    *需要开具增值税发票的用户,只能通过银行转账的方式支付订单

    网站 银行账号信息(用于银行转账)
    深圳店

    公司名称:沃尔玛(深圳)百货有限公司

    账 号:7441910182400009950

    开 户 行:中信银行股份有限公司深圳景田支行

    北京亦庄店

    公司名称:沃尔玛(北京)商业零售有限公司

    账 号:0200059019200219690

    开 户 行:中国工商银行北京经济技术开发区宏达北路支行

    天津店

    公司名称:沃尔玛(天津)商业零售有限公司

    账 号:2804 8160 9156

    开 户 行:中国银行股份有限公司天津海逸支行

    上海浦东店

    公司名称:沃尔玛华东百货有限公司

    账 号:4572 5924 7297

    开 户 行:中国银行上海市龙阳路支行

    大连店

    公司名称:大连沃尔玛山姆会员商店有限公司

    账 号:3103 6084 7002

    开 户 行:中国银行股份有限公司大连甘井子支行

    广州番禺店

    公司名称:广州沃尔玛百货有限公司

    账 号:6665 5774 5887

    开 户 行:中国银行番禺支行

    福州店

    公司名称:深圳沃尔玛百货零售有限公司福州山姆会员商店

    账 号:35001610007050011156

    开 户 行:建设银行福州市城东支行

    杭州店

    公司名称:沃尔玛(浙江)百货有限公司杭州西溪山姆会员商店

    账 号:375363929911

    开 户 行: 中国银行杭州市高新技术开发区支行

    苏州店

    公司名称:沃尔玛(江苏)商业零售有限公司苏州金鸡湖大道山姆会员商店

    账 号:467662682282

    开 户 行: 中国银行苏州湖东支行

    武汉店

    公司名称:公司名称:沃尔玛(湖北)商业零售有限公司

    账 号:556066195301

    开 户 行: 中国银行股份有限公司武汉新合支行

    常州店

    公司名称:沃尔玛华东百货有限公司

    账 号:4572 5924 7297

    开 户 行:中国银行上海市龙阳路支行

    厦门店

    公司名称:沃尔玛(厦门)商业零售有限公司

    账 号:8114901012300080000

    开 户 行:中信银行厦门分行营业部

    珠海店

    公司名称:沃尔玛(珠海)商业零售有限公司香洲山姆会员商店

    账 号:647067038231

    开 户 行:中国银行股份有限公司珠海明珠路支行

    备注:

    汇款时请务必填写您的订单号码和汇款人姓名,以便我们为您及时发货;

    选择银行转帐的订单,订单提交后将保留48小时。请您及时汇款,以便我们及时为您发货。

  • 2. 问:在山姆会员网上商店购物,有没有最高/最低的订购金额?

    答:山姆网购没有设定最高的订购金额。但对于单张订单金额等于或大于人民币贰万元的订单,我们不支持货到付款,您需要先付款,我们才能发货。山姆网购也没有限定最低的订购金额,运费详情可以参考配送运费表格。

  • 3. 问:收到货款后,多长时间内发货?

    答:我们确认收到货款后,我们会尽量根据您选择的送货时间把商品送到。目前暂不能根据您所指定的具体时间点来送货。送货前,送货专员将会与您确定具体的送货时间点,敬请留意!

    温馨提示:恶劣天气、交通管制等不可抗拒原因,顺延至天气好转或交通恢复后第一天开始配送。

  • 4. 问:假如汇款不成功,我应该怎样做?

    答:假如您的汇款不成功,我们建议您寻找相关银行的技术支援,或拨打有关热线进行电话咨询。同时,您也可以致电山姆网购客服热线 400-633-6868, 告知您在汇款中遇到的问题,我们将继续保留您的订单。

  • 5. 问:我下订单后一直未汇款,请问订单将保留多长时间?

    答:选择银行转帐或网上支付的订单,订单提交后将保留48小时。请您及时汇款,以便我们及时为您发货。

配送相关

  • 1.问:哪些地方可以送货?

    答:目前,山姆会员网上商店已经开通了深圳站、北京站、上海站、大连站、广州站、福州站、杭州站、苏州站、武汉站、厦门站和珠海中山站。(配送范围和时间详情请点击

    详情请点击展开

    深圳店
    配送范围 福田区/福田A、B、C区/南山区/南山A、B、C、D区/罗湖区/罗湖A、B、C区/ 龙岗区/盐田区 / 宝安区 / 宝安A区/龙华A区/坂田A区
    配送时间
    福田A、B、C区/南山A、B、C、D区/罗湖A、B、C区/龙华A区/坂田A区/布吉A、B/宝安A区:支持生鲜食品配送,最快上午11:00前下单当日送达,21:00前下单次日送达
    其它区:最快次日9:00 - 20:00送达
    配送查询

    网上咨询 (目前网上咨询订单方式可分为两种)

    输入运单号查询:请登录www.hschina.net,在首页右侧的业务查询对话框,输入您的订单号即可查询;

    在线客服查询:请登录www.hschina.net,在首页右侧的对话框中选择 "网上购物配送",双击既可弹出在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询。(咨询时间:周一至周五:8:30-19:00;周末及法定节假日:8:30-17:30)

    电话咨询

    您可以拨打海盛物流的服务热线 0755-23343463/ 0755-23343480/ 0755-23343465 ,按语音提示按"6"号键后,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:8:30-19:00;周末及法定节假日:8:30-17:30)

    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    范围注解

    深圳配送范围

    福田A区: 侨城东路以东,北环大道以南,新洲路以西,滨海/滨河路以北

    福田B区: 新洲路以东,上/下梅林及以南,皇岗路以西,广深高速沿线及以北

    福田C区: 皇岗路以东,北环以南,红岭路以西,滨河以北

    南山A区: 月亮湾/南海大道以东,广深以南,沙河西路以西,滨海/桂庙路以北

    南山B区: 沙河西路以东,塘朗山/珠光路以南,侨城东路以西,滨海大道以北

    南山C区: 月亮湾大道以东,滨海/桂庙路以南,海边以西,兴海大道以东北

    龙华A区: 福龙以东,和平/龙观/清泉路以南,梅观以西,南坪以北

    坂田A区: 梅观高速以东,机荷高速以南,清平高速以西,南坪快速以北

    罗湖A区: 红岭路以东,泥岗东路以南,文锦/洪湖东路以西,滨河/春风/沿河南路以北

    罗湖B区: 洪湖东路以东,布心路以南,沿河北路以西,沿河南路以北

    罗湖C区: 布吉路以东,丹坪快速路以西,布心路以北

    布吉A区: 铁路以东,布龙/布沙路以西南

    布吉B区: 铁路以东,水官高速以南,丹坪快速路以西,布龙/布沙路以北

    宝安A区: 新安路以东,广深高速以南,及曦城

    宝安B区: 铜鼓路/高尔夫/银田工业路/宝田二路以东,广深以南,新安路以西

    盐田A区: 盐坝高速以北,海港大厦以西

    盐田B区: 盐排高速沿线及以东,永安北一街以南,北山道沿线及以西,深盐路沿线及以北

    盐田C区: 万科东海岸及以东,大峡谷售票处以南,海关度假中心及以西

    龙岗A区: 盐龙大道以东南,碧新路以西,广深高速以西北,龙飞大道/青春路以北

    横岗A区: 长深高速以东,水官高速以南,信义路/广达路以西,龙岗大道以北

    东莞A区和惠州A区:

    东莞凤岗镇:全镇范围

    东莞塘厦镇:与龙岗山姆店直线距离23公里内,到东亚视清为截止标志

    东莞清溪镇:与龙岗山姆店直线距离20公里内

    东莞新圩镇:与龙岗山姆店直线距离25公里内,到花果村为截止标志

    惠州惠阳区:与龙岗山姆店直线距离29公里内,到下新屋为截止标志

    惠州澳头镇:与龙岗山姆店直线距离35公里内

    (注:东莞A区和惠州A区仅支持超大货物的物流配送)

    订单截止时间

    1. 福田A、B、C区/南山A、B、C、D区/罗湖A、B、C区/龙华A区/坂田A区/布吉A、B/宝安A区订单处理的截止时间上午为11:00整,下午为20:00整(20:00之后提交的订单将在次日处理)

    2. 其它区订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)

    北京店
    配送范围 快递配送 山姆直送 生鲜特送
    配送范围

    城区一:东城区/海淀区/宣武区/朝阳区/西城区/崇文区/丰台区/石景山区/大兴A1区

    城区二:昌平区/顺义区/通州区/平谷区/密云区/怀柔区/房山区/门头沟/延庆区/大兴B区(暂不支持生鲜食品配送)

    朝阳C1、C2、C3、C4、C5区/朝阳D1、D2、D4区(支持生鲜食品配送)

    除直送区域外的朝阳区全境/顺义A区/大兴A1区/海淀区五环内/石景山全区(支持生鲜食品配送)

    配送时间

    城区一:最快次日9:00 -19:00送达

    最快上午11:00前下单当日送达,21:00前下单次日送达

    最快次日21:00前送达

    城区二:最快两天内9:00 - 19:00送达

    备注

    1、生鲜可配送:朝阳区全境、顺义机场旁、亦庄部分区域、 海淀区五环内、石景山全区(详情见配送区域地图,以图为准)

    2、城区二暂不支持特殊订单配送

    配送地图&范围注解

    城区一:东城区/海淀区/宣武区/朝阳区/西城区/崇文区/丰台区/石景山区/大兴A1区

    城区二:昌平区/顺义区/通州区/平谷区/密云区/怀柔区/房山区/门头沟/延庆区/大兴B区(暂不支持生鲜食品配送)

    朝阳C1、C2、C3、C4、C5区/朝阳D1、D2、D4区(支持生鲜食品配送)

    除直送区域外的朝阳区全境/顺义A区/大兴A1区/海淀区五环内/石景山全区(支持生鲜食品配送)

    beijing1.jpg beijing2.jpg
    beijing3.jpg beijing4.jpg

    1、图中蓝色阴影部分为山姆直送服务区域,即:朝阳C1、C2、C3、C4、C5 区/朝阳D1、D2、D4 区,支持生鲜食品配送,由山姆直送送货到家。

    2、图中红色阴影部分为生鲜特送服务区域,即:除直送区域外的朝阳区全境/顺义A区/大兴A1区/海淀区五环内/石景山全区,支持生鲜食品配送,由生鲜特送送货到家。

    3、请您点击放大地图 →查找您的收货地址 →记下所属配送区域名称 →更改个人信息中的收货地址

    4、配送区域的范围注解如下:

    朝阳C1区(京承高速以东、五环以南、首都机场高速以西、四环以北)

    朝阳C2区(四环以东、首都机场高速以南、五环以西、姚家园路以北)

    朝阳C3区(四环以东、姚家园路以南、五环以西、京通快速公路以北)

    朝阳C4区(三环以东、首都机场高速以南、四环以西、通惠河北路高速以北)

    朝阳C5区(首都机场高速以南、三环以西、通惠河北路高速以北)

    朝阳D1区(二环以东、通惠河北路高速以南、四环以西、华威南路与松榆南路以北)

    朝阳D2区(四环以东、京通快速公路以南、五环以西、京哈高速以北)

    朝阳D4区(京哈高速以南、四环以东南、五环以西北)

    大兴A1区(旧头/凉水河/泰河/博兴八路以东、五环以南、荣昌街以北)

    大兴B区(大兴A1 区以外的区域)

    顺义A区(机场北线高速以南、京承高速以东、首都机场辅路以西北)

    天津店
    配送范围 快递配送 山姆直送 生鲜特送
    配送范围

    城区一:和平区/南开区/河西区/河东区/西青区/河北区/红桥区/东丽区/津南区/北辰区

    城区二:武清区/宝坻区/宁河区/静海区/蓟县/滨海新区

    和平区、南开区、河西区、河东A区、西青A区(支持生鲜食品配送)

    (支持生鲜食品配送)

    暂未开通

    配送时间

    城区一:最快次日9:00 -20:00送达

    最快上午11:00前下单当日送达,21:00前下单次日送达

    城区二:最快两天内9:00 - 20:00送达

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    备注

    生鲜可配送:和平区、南开区、河西区:全区域

    河东A区:自天津邮政大楼起沿海河往东南——月牙河——先锋路——双东路——津山铁路线的组成区域

    西青A区:简阳路——富康路——外环西路——外环南路——地铁一号线——浯水道——环岛东路——紫金山路——郁江西道——津涞道——陈塘庄支线铁路向北——简阳路沿线组成区域

    配送地图&范围注解
    上海店
    配送范围 快递配送 山姆直送 生鲜特送
    配送范围

    城区一:徐汇B、C区/长宁B、C、D区/静安区/闸北C区/虹口B区/杨浦B区/普陀D区/闵行A、B区/宝山区/嘉定区/金山区/松江区/青浦区/奉贤区/浦东新区A(外环高速内)/浦东新区B(外环高速外)

    城区二:崇明县

    (暂不支持生鲜食品配送)

    浦东A1、A2、A3、A4、A5、A6、B1区/徐汇A、B、C区/长宁A、B、C、D区/闸北A、B区/虹口A区/杨浦A区/普陀A、B、C区/静安区/黄浦区/闵行A区

    (支持生鲜食品配送)

    闵行B区(支持生鲜食品配送)

    配送时间

    城区一:最快次日9:00 -20:00送达

    最快上午11:00前下单当日送达,21:00前下单次日送达

    最快次日21:00前送达

    城区二:最快两天内9:00 - 20:00送达

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    备注

    生鲜可配送:浦西主城区域和浦东新区外环高速内五洲大道以南全部区域的地区

    (详情见配送区域地图,以图为准)

    配送地图&范围注解

    1、图中紫色阴影部分为山姆直送服务区域,即浦东A1、A2、A3、A4、A5、A6、B1区/徐汇A、B、C区/长宁A、B、C、D区/闸北A、B区/虹口A区/杨浦A区/普陀A、B、C区/静安区/黄浦区/闵行A区,支持生鲜食品配送,由山姆直送送货到家。

    2、图中蓝色阴影部分为生鲜特送服务区域,即闵行B区,支持生鲜食品配送,由生鲜特送送货到家。

    3、请您点击放大地图 →查找所属收货地址 →记下所属配送区域名称 →更改个人信息中的收货地址

    4、可点击下面链接查看区域大图:

    5、配送区域的范围注解如下:

    浦东A1区(黄埔江以东、龙阳路以南、杨高南路以西、A20以北)

    浦东A2区(杨高南路以东、龙阳路以南、罗山路以西、A20以北

    浦东A3区(黄埔江以东南、罗山路以西、龙阳路以北)

    浦东A4区(罗山路以东、龙东大道以南、A20以西、A20以北)

    浦东A5区(罗山路以东、金海与杨高中路以南、A20以西、龙东大道以北)

    浦东A6区(罗山路以东、五洲大道以南、A20以西、金海与杨高中路以北)

    浦东B1区(A20以东、龙东大道以南、华东路以西、华夏东路以北)

    杨浦A区(中环以南) /杨浦B区(中环以北)

    虹口A区(中环以南) /虹口B区(中环以北)

    闸北A区(内环以南) /闸北B区(中环以南、内环以北) /闸北C区(中环以北)

    普陀A区(内环以东南)/普陀B区(中环以东南、内环以西北)/普陀C区(A20以东、中环以西)/普陀D区(A20以西)

    长宁A区(内环以东) /长宁B区(中环以东、内环以西) /长宁C区(A20以东、中环以西) /长宁D区(A20以西)

    徐汇A区(内环以北) /徐汇B区(内环以南、中环以北) /徐汇C区(中环以南)

    闵行A区(A20以东北) /闵行B区(A20以西南)

    大连店
    配送范围
    中山区、西岗区、沙河口区、甘井子A区
    金州区(不含外阜)、旅顺口区(不含开发区和外阜)、经济开发区(不含外阜)
    配送时间
    最快次日送达 9:00 - 20:00
    提交订单当日后的两天内送达 9:00 - 20:00
    配送查询

    网上咨询 (目前网上咨询订单方式可分为两种)

    输入运单号查询:请登录www.dlfyd.com,在首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询;

    电话咨询

    您可以拨打大连福运德配送有限公司的服务热线0411-62650486,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    订单截止时间
    当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)
    范围注解

    甘井子A区(华北路和姚砬线以南,张前线--西郊生物园--红绫路--学子街--黄浦路--小平岛以东,东南全区域 )

    金州区(不含外阜,即八一路以南,胜利/金港/友好/五一路以北,国防路以东,快轨九里支线以西)

    旅顺口区(不含开发区和外阜,即新城大街以南,长江/黄河/旅顺南路以北,五一/营顺路以东,旅顺南路以西)

    经济开发区(不含外阜,即鹤大高速以南,滨海/振鹏南路以北,赫山西/振兴路以东,疏港高速以西)

    广州店
    配送范围
    广州市/佛山市/珠海市/东莞市/中山市全境配送
    配送查询

    网上咨询 (目前网上咨询订单方式可分为两种)

    输入运单号查询:请登录//www.nfmedia.com/fxwlddcx/,在首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询;

    在线客服查询:请登录//www.nfmedia.com/fxwlddcx/,在首页右侧的对话框中选择 "网上购物配送",双击既可弹出在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询。(咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    电话咨询

    您可以拨打万象物流的服务热线4008921921,按语音提示后即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    订单截止时间
    当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)
    福州店
    配送范围
    鼓楼区、晋安区、台江区、仓山区、马尾区和闽侯县(上街城区、荆溪城区、甘蔗城区)
    配送时间
    最快次日送达 9:00 - 20:00
    配送查询

    电话咨询

    1. 您可以拨打飞远物流的服务热线 4007031313,即有客服人员为您服务( 客服时间:周一至周五:9:00-20:00;周末及法 定节假日:9:00-20:00 )。

    2. 或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868 查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    订单截止时间
    当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)
    杭州站
    配送范围
    城区一:西湖A/B/C/D/E/F/G区、拱墅A/B区、下城A/B区、上城区、滨江A/B区、江干 A/B/C/D/E/F区/余杭A区(详见配送区域地图与区域描述)
    城区二:萧山A区、余杭B/C区(详见配送区域地图与描述,暂不支持生鲜配送)
    配送时间
    城区一:最快次日9:00 -20:00送达
    城区二:最快两天内9:00 - 20:00送达
    配送查询

    网上咨询 (目前网上咨询订单方式可分为两种)

    输入运单号查询:请登录www.ewinshine.com,在首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询;

    2. 在线客服查询:请登录www.ewinshine.com,点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询。(咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    电话咨询

    您可以拨打万象物流的服务热线 0571-81639830,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    订单截止时间
    当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)

    生鲜配送区域(红线内)

    地图图片

    生鲜配送区域地图与注解如下:

  • 西湖A区(杭州绕城公路以西)
  • 西湖A区(杭州绕城公路以西)
  • 西湖B区(杭州绕城公路以东南、留祥路以北)
  • 西湖C区(杭州绕城公路以东、留祥路以南、丰潭路以西、西溪路沿线及以北)
  • 西湖D区(丰潭路以东、北山路以北)
  • 西湖E区(西溪路以南、杨梅山路/留和路沿线及以西北)
  • 拱墅B区(上塘高架/石祥路以西南)
  • 下城A区(德胜路以北)
  • 下城B区(德胜路以南)
  • 上城区
  • 滨江A区(滨文路以北)
  • 余杭A区(五常乡城区、闲林镇城区、余杭镇城区、淘宝城周边)



  • 配送区域地图与描述
    地图图片

    1、请您点击放大地图—〉查找所属收货地址—〉记下所属配送区域名称—〉更改个人信息中的收货地址

    2、以下是杭州市网购配送范围的清单和区域描述,在此范围外的区域暂时无法提供送货。

    西湖A区(杭州绕城公路以西)

    西湖B区(杭州绕城公路以东南、留祥路以北)

    西湖C区(杭州绕城公路以东、留祥路以南、丰潭路以西、西溪路沿线及以北)

    西湖D区(丰潭路以东、北山路以北)

    西湖E区(西溪路以南、杨梅山路/留和路沿线及以西北)

    西湖F区

    西湖G区(象山以东、六和塔南边之江路沿线及以南、狮闻/灵山线以北 )

    拱墅A区(上塘高架/石祥路以东北)

    拱墅B区(上塘高架/石祥路以西南)

    下城A区(德胜路以北)

    下城B区(德胜路以南)

    上城区

    滨江A区(滨文路以北)

    滨江B区(滨文路以南)

    江干A区(杭州绕城公路以北)

    江干B区(杭州绕城公路以南、沪杭高速以西、德胜东路以北)

    江干C区(德胜东路以南、杭甬高速以西)

    江干D区(沪杭/杭甬高速以东南、德胜东路/幸福南路/智格路以西南

    江干E区(德胜东路/江东大道以北)

    江干F区(幸福南/智格路以东、德胜东路/江东大道以南)

    萧山A区(建设二路以南、杭州南站铁路线以西、南环路以北)

    余杭A区(五常乡城区、闲林镇城区、余杭镇城区)

    余杭B区(杭州绕城公路以南、京杭运河以西)

    余杭C区(运溪/望梅路以东北、临平大道以南、五文线以西北)

    苏州站
    配送范围 快递配送 山姆直送 生鲜特送
    配送范围

    金阊区、工业园D/F区、虎丘A区、相城A区、吴中A区

    (暂不支持生鲜食品配送)

    沧浪区、平江区、工业园A/B/C /E区

    (支持生鲜食品配送)

    暂未开通

    配送时间

    最快两天内9:00 - 20:00送达

    最快上午11:00前下单当日送达,21:00前下单次日送达

    配送地图&范围注解

    1、图中粉红色阴影部分为山姆直送服务区域,即沧浪区、平江区、工业园A/B/C /E区,支持生鲜食品配送。
    2、图中紫色阴影部分为快递配送服务区域,即金阊区、工业园D/F区、虎丘A区、相城A区、吴中A区 ,暂不支持生鲜食品配送。
    3、请您点击放大地图 →查找所属收货地址 →记下所属配送区域名称 →更改个人信息中的收货地址
    4、可点击下面链接查看区域大图:
    工业园区、虎丘A区、相城A区、吴中A区、沧浪区、金阊区、平江区
    5、以下是苏州市网购配送范围的清单和区域描述,在此范围外的区域暂时无法提供送货
    沧浪区、金阊区、平江区
    工业园A区:阳澄湖以南,唯胜路以西,娄江/京沪高速以北
    工业园B区:京沪高速以南,跨阳路/金鸡湖以西,独墅湖大道以北
    工业园C区:金鸡湖/凤凰泾以东,娄江以南,星华街以西,新机场路以北
    工业园D区:常台高速以东,独墅湖大道以南,独墅湖/镬底潭以西,兴郭路以北
    工业园E区:独墅湖/镬底潭以东北,新机场路以南,吴淞江以西北
    工业园F区:除工业园A/B/C/D/E区外的所辖工业园区域
    虎丘A区:建林路/
    景山路以东,太湖大道以南,京杭运河以西,环山路沿线及以北
    相城A区:苏虞张公路以东,太阳路以南,S227以西,京沪高速以北
    吴中A区:友新路以东,南环东路以南,常台高速以西,绕城西南线以北

    武汉店
    配送范围
    汉阳区、江岸区、江汉区、硚口区、青山区、武昌区、洪山区(城区)、东西湖区(城区)、汉阳区(城区)、蔡甸区(城区)、江夏区(城区)、黄陂区(城区)、新洲区(城区)
    洪山区(乡镇)、东西湖区(乡镇)、汉阳区(乡镇)、蔡甸区(乡镇)、江夏区(乡镇)、黄陂区(乡镇)、新洲区(乡镇)
    配送时间
    最快次日送达 9:00 - 20:00
    提交订单当日后的两天内送达 9:00 - 20:00
    配送查询

    网上咨询 (目前网上咨询订单方式可分为两种)

    输入运单号查询:请登录www.tn027.com,在首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询;

    2. 在线客服查询:请登录www.tn027.com,点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询。(咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    电话咨询

    您可以拨打飞远物流的服务热线 027-82668066,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    订单截止时间
    当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)
    常州店
    配送范围
    天宁区、钟楼区、戚墅堰区、新北区、武进区、金坛市、溧阳市
    配送时间
    最快次日送达 9:00 - 20:00
    配送查询

    网上咨询 (目前网上咨询订单方式可分为两种)

    输入运单号查询:请登录www.ewinshine.com,在首页左侧的包裹跟踪对话框,输入您的订单号即可查询;

    2. 在线客服查询:请登录www.ewinshine.com,点击首页右侧浮动的在线客服对话框,您即可通过在线客服进行咨询。(咨询时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    电话咨询

    您可以拨打万象物流的服务热线 4008208088,按语音提示按“1”号键后,即有客服人员为您服务。(客服时间:周一至周五:9:00-17:30;周末及法定节假日:9:00-17:30)

    或您也可以拨打山姆网购客服热线 400-633-6868查询相关的送货信息。

    超大货物配送说明

    超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅

    超大货物付款条件:您需要先付款,我们确认货款到账后方可以安排配送。

    订单截止时间
    当日订单处理的截止时间为16:00整(16:00之后提交的订单将在次日处理)
    珠海店
    描述 快递配送 山姆直送 生鲜特送
    配送范围

    珠海、中山市全境

    珠海香洲A区
    中山坦洲A区
    暂未开通
    配送时间

    最快两天内9:00 - 19:00送达

    最快上午11:00前下单当日送达;21:00前下单次日送达

    配送地图
    &
    范围注解


    珠海香洲A区



    地图图片


    中山坦洲A区



    地图图片



    生鲜可配送:

    珠海香洲A区:南福路—谷都大道—金凤快速路—前山水道—屏东六路—珠海大道—清泉路—南湾北路—昌盛路—情侣南路—情侣中路—吉大路—海滨南路—海滨北路—情侣中路—港湾大道—神前路—梅华东路—梅华西路—红山路—石溪路—健民路—旅游路—梅界路—南福路组成区域

    中山坦洲A区:坦神北路—环洲北路—永前路—德溪路—联兴路—嘉联路—环洲南路—鞍莲路—京珠线—南坦路—英利街—永顺街—欣錩大道—环洲北路组成区域

    非生鲜可配送珠海市、中山市全境

    备注:

    a)国家法定假日不送货,顺延至节后第一天配送;恶劣天气、交通管制等不可抗拒原因,顺延至天气好转或交通恢复后第一天开始配送

    b)以上送货时限不适用于特殊订单配送,关于特殊订单配送流程请参见特殊订单配送一栏

  • 2.问:目前提供哪些配送方式?

    答:a)不含生鲜商品的普通快递

  • 3. 问:下单后多久能收到商品?

    答:具体情况请点击这里。

  • 4.问:什么是特殊订单及相关配送流程?(详情请点击

    答:以下商品或订单适用于特殊订单配送流程:
    a.超大货物品类:包括电视、冰箱、洗衣机、热水器、空调、酒柜、抽油烟机、大型办公设备、自行车、大型健身器材、按摩椅
    b.供应商直送商品(DSV商品)
    配送流程:
    1.会员提交订单;
    2.会员通过以下方式进行付款:
    a.网上支付
    b.银行转账(5个工作日内到帐)
    3.确定收到您的款项后,我们将尽快为您发货
    4.物流公司送货上门,会员签收货品

  • 5.问:提交订单时可以指定送货时间吗?

    答:您在提交订单时,可以选择订单提交日后最近七天内的送货日期,可选择的具体送货时间段为早九点到晚八点。我们将尽量按照您所选时间送达。

  • 6.问:快递费是多少?(详情请点击

    1、 网站目前推行新运费政策,具体如下:

    北京/深圳/广州/上海/苏州/大连/福州/杭州/武汉/常州/珠海/天津/厦门

    全国统一运费新政策:

    满299元免重15公斤, 多买多免。

    订单金额 订单运费标准
    基本运费 (适用于山姆直送、快递配送和生鲜特送) 额外运费 (仅适用于生鲜特送)

    金额299元

    15KG,收15元运费;

    15KG,首重15KG收15元运费,续重运费1元/KG。

    生鲜特送订单加收25元/单额外运费(仅上海 、北京站指定区域开通生鲜特送服务)

    299元金额399元

    15KG,免运费;

    15KG,首重15KG免运费,续重运费1元/KG。

    399元金额499元

    20KG,免运费;

    20KG,首重20KG免运费,续重运费1元/KG。

    499元金额599元

    25KG,免运费;

    25KG,首重25KG免运费,续重运费1元/KG。

    599元金额999元

    30KG,免运费;

    30KG,首重30KG免运费,续重运费1元/KG。

    999元金额1999元

    60KG,免运费;

    60KG,首重60KG免运费,续重运费1元/KG。

    1999元金额3999元

    100KG,免运费;

    100KG,首重100KG免运费,续重运费1元/KG。

    3999元金额7999元

    200KG,免运费;

    200KG,首重200KG免运费,续重运费1元/KG。

    7999元金额19999元

    300KG,免运费;

    300KG,首重300KG免运费,续重运费1元/KG。

    备注:

    1. 重量不满1kg按照1kg计收重量运费。

    2. 生鲜特送订单运费为基本运费与额外运费之和。

    特别提示:

    恶劣天气、交通管制等不可抗拒原因,顺延至天气好转或交通恢复后第一天开始配送!
    以上送货时限不适用于特殊订单配送,关于特殊订单配送流程请参见特殊订单配送一栏。

  • 7. 问:在签收订单时,需要注意什么?

    答:请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品原包装破损或者是外包装箱破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出,并视具体情况决定是否签收。对于原包装完好无损的商品,请不要在付款和确认签收前拆开商品的原包装。如在付款后您发现存在质量问题,请与我们的山姆网购客服热线 400-633-6868 联系。如果您验收了全部商品并完成了付款,请在送货单上注明“已收货”。

  • 8. 问:当我签收大型商品时,需要注意什么?

    答:1. 当您收到商品时,请仔细检查商品包装附件:如发现缺少包装附件,请拨打山姆网购客服热线 400-633-6868,我们会联系厂家为您补寄;2. 建议您对所购商品的外包装箱保留15天,以免影响您享受退换货服务;3. 因商品的维修需要提供有效的商品发票,请保留好您的发票,以免影响您享受商品安装和保修服务。

  • 发票相关(详情请点击

    • 1.问:如何为在山姆网上购买的商品开具发票?

      答:我们保证山姆网购所售的商品都是正品行货,每张订单均对应带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。如果您需要发票,请在提交订单前勾选“发票开具”,并填写完整相关信息,我们将根据您购买的商品,如实开具。发票将随商品一起配送。如您在网购时未勾选“发票开具”,也可凭购物小票,在山姆 会员商店实体店开具发票。

    • 2. 问:一张订单,可否开具多张发票?

      答:一张商品订单只对应开具一张发票。

    • 3. 问:如果我收到的发票信息有误,怎么办?

      答:请在收到发票后的第一时间,仔细核对发票的信息,如发现信息有误(如发票抬头、商品内容或发票金额等),请您立刻致电山姆网购客服热线 400-633-6868,我们会为您提供协助。经核查情况属实,送货人员将收回发票,我们将在一周内将正确的发票邮寄至您指定的地址。邮寄地址: 请致电山姆网购客服热线 400-633-6868咨询。

    • 4. 问:我在购物时未开发票,以后可以补开发票吗?如何补开发票?

      答:可以。如您在购物时未开发票,您可凭购物小票,前往山姆会员商店实体店开具发票

    • 5. 问:开具发票时,还有哪些注意事项?

      答:因商品的维修需要提供有效的商品发票,建议您购买商品开具发票明细与所购商品明细保持一致,以免影响您享受商品安装和保修服务。

    售后相关

    • 1. 问:假如购买的商品需要安装,是否提供免费安装服务?

      答:对于购买注明有免费安装的商品,厂家会提供免费上门安装服务,但特殊商品(如:燃气灶/空调/平板电视等)会有其它费用(如:远程费、高空作业费、特殊情况打孔等),具体收费标准以厂家服务标准执行。如您需要厂家提供免费服务条款外服务项目,可咨询厂家全国服务热线。对于需要安装的商品,请您在提交订单时选择安装的时间,我们将为您联系厂商在您指定的时间内为您安装,您也可以不选择安装的时间,自己通知厂家安装。

    • 2. 问:假如购买的商品需要特殊安装,我应该注意什么?

      答:油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机等商品对安装环境有一定的要求,建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对,或咨询客服人员的意见。如需打墙孔或另加材料,请在提交订单时注明。

    • 3. 问:如果我购买的电器商品出现质量问题,需要维修,应如何办理?

      答:如商品维修内容属于三包规定,且在三包有效期内,厂商可以提供保修服务(如您需要其他额外服务,如购买备用备件等,不在此列),您可以致电厂商的售后维修中心,或拨打山姆网购客服热线 400-633-6868, 让我们帮您联系厂商,安排上门维修的时间。
      如商品维修内容不在三包规定内,或者超出三包有效期,厂商需收取一定的费用,具体金额可咨询厂商售后服务热线。

    • 4. 问:在什么的情况可以退换货?(退换货服务详情请点击

      答:我们希望您每天能在山姆会员网上商店得到让您满意的购物体验和服务,并且对我们的商品质量充满信心。我们所售商品均为正品行货,并可提供发票,同时严格 遵循国家三包法规,针对相关商品履行更换和退货的责任与义务。

      一、 对于全部符合以下条件的商品均可退换

      2) 购买后7天内;
      3) 凭原始发票或会员收到的订单明细;
      4) 商品必须完好,并且部件齐全(如:配件,用户手册等) 。

      二、 下列商品,退换货请参见下表

      商品类别 退换详情
      家用电器及电子产品
      手机和个人电脑若出现功能性故障,从购买之日算起,7日内经生产厂商的售后服务中心检测存在质量问题并开具相关检测报告后可退,15日内经生产厂商的售后服务中心检测存在质量问题并开具检测报告后可更换。
      自行车
      对自行车、电动工具、钟表,若在购买后30天内出现功能性故障,我们将免费为您维修、退换或退款。
      电动工具及发电机
      在保修期内维修两次后不能正常使用,可免费调换。
      钟表
      如果没有相同型号的商品,我们可为您调换同类商品或退还所有现金。

      三、 以下商品不属于退换货范围

      为保护您及其他顾客的利益,酒、生鲜商品、内衣、奶粉、特殊约定商品不属于退换货范围,若经权威检测,确定有质量问题,我们将按相关法规进行处理;
      附注:保修及退换制度不适用于因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏及任何不符合以上退换货条款的商品。

      质量问题退换货流程

      非质量问题退货流程

      退换货说明

      1.顾客可以通过以下方式进行退换货:

      顾客可以通过以下方式进行退换货:
      客户自行到商场退换货
      您需要将产品本身及赠品、发票原件以及所有的相关附件,包括保修凭证、原始包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交给物流公司或拿回实体门店办理退换货。
      物流上门取件服务 :非质量问题退换货需缴付每单20元取件运费(限10公斤以内/单),超过10公斤每公斤收取1元取件运费
      a.经生产厂商的售后服务中心检测产品,核实为质量问题并开具检测报告。
      b.核实为产品质量问题后,请您登陆www.samsclub.cn申请退换货。客服成功受理您的申请之后,我们会安排指定的物流公司上门取货送至商场办理退换货,运费需要您先支付。
      c.因物流中转时间,选择物流上门服务的售后处理时间会相应延长3-5个工作日。

      2.退换货申请

      a. 先登陆“我的山姆”

      b.点击“返修/退换货申请”进入页面

      c.填写“返修/退换货申请”

    • 3.换货说明

      关于换货,如果商品存在质量问题(保修期内维修两次后仍不能正常使用),我们将安排物流公司免费上门换货。

    • 4.家电类商品退换货(数码、家电、手机及配件、打印机、扫描仪、电脑等商品)

      1.符合以下情况7日内可退货,15日内可换货
      a.经厂商售后服务中心检测确认故障,并开具检测报告
      b.厂商召回商品
      2.退换货时注意事项
      a.提供原始发票原件
      b.提供厂商检测报告(请自行到厂商售后服务中心检测,并开具检测报告)
      c.存储类商品,请务必将里面的数据自行导出,我们不提供数据导出服务

    • 5.关于维修,您可与厂商售后服务热线联系,送检之后,由厂商决定您是否需要付费。如果您需要商场协助维修,您需要将商品及相关单据拿至商场或致电山姆网购客服热线 400-633-6868,由我们安排物流公司上门取件,运费需要由您支付 。

    • 6.热线咨询服务,如果您在使用商品过程中有问题需要咨询时,请拨打客服中心热线 400-633-6868,如果您的地区不支持400电话,请拨打 0512-89570718。

    • 7.退换商品/维修商品处理周期

      退货处理周期:自商场收到问题商品之日起的7个工作日之内处理完毕
      换货处理周期:自商场收到问题商品之日起的15天之内处理完毕
      维修商品处理周期:正常情况自商场接收到问题商品之日起的30个自然日内处理完毕
      元旦、春节、十一等国家法定节假日,因厂商售后服务中心推迟提供服务,维修周期也相应延长

    • 8.问:如出现非商品自身质量问题是否可以退货?

      答:对于大部分商品我们都提供在购买后30天的退换服务,详见退换货政策

    • 9.商品购买已过退换期后,出现质量问题,维修政策是怎样的?

      答:如果在商品的保修期内,我们将会为您提供免费维修。如果商品已过保修期,您需要支付维修费用。商场会在商品维修好之后致电您,您可以选择物流公司送货上 门或者来商场取货。送货费用需要由您支付。

    • 10.收货时发现问题该如何处理?

      答:您在验收商品时如发现商品原包装破损或者是外包装箱破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出,并视具体情况决定是否签收 。对于原包装完好无损的商品,请不要在付款和确认签收前拆开商品的原包装。如在付款后您发现存在质量问题,请与我们的山姆网购客服中心 400-633-6868 联系。

    • 11.退货时,运费由谁支付?

      答:您的退换货申请成功获得受理之后,您需要联系我们指定的物流公司上门取货送至商场办理退换货,由此产生的运费需要您支付。经检测产品并确认存在质量问题 之后,我们将会将运费返还至您指定的帐户。

    • 12.如何将退款打回银行卡?

      答:如涉及到退款和退送货费,我们在收到退回的相关产品或确认订单无效后15个工作日内完成退款。

    其他相关

    • 1.问:沃尔玛卡是否可在在山姆网上会员商店使用?

      答:沃尔玛卡目前还不能在山姆网上商店使用。

    • 2.问:山姆会员网上商店购物使用沃尔玛信用卡是否可以享受最红星期五及2倍积分优惠活动?

      答:均不能享受。